[Dowload PDF KONTAN DAILY WOW Heboh Low-Cost Carrier Islandia]
oleh Jennie M. Xue
Bagi yang sering bepergian ke Eropa, pasti kenal WOW Air milik Islandia (Iceland). Momentum kebangkitan WOW Air diawali dengan erupsi gunung vulkanik bername Eyjafjallajökull di tahun 2010.
Saat itu, mata dunia terfokus di sana ketika jadwal penerbangan Eropa dan internasional terganggu secara masif. Dua tahun sebelumnya, mata dunia tertuju di sana karena Islandia merupakan salah satu negara pertama yang mengalami krisis finansial 2008.
Keindahan Islandia tidak seterkenal erupsi vulkanik dan 2008 Financial Crisis. Namun ini segera berubah.
Ledakan gunung vulkanik tersebut merupakan faktor pencetus Pemerintah Islandia untuk aktif memasarkan pariwisata mereka. Ternyata momentum ini memang sungguh sangat berarti.
Mengantisipasi momentum ini, Departemen Pariwisata Islandia pun mempergiat aktivitas-aktivitas pemasaran mereka dengan berbagai program interaktif, termasuk seri video “Inspired by Iceland.” Dengan foto-foto langit aurora yang berwarna-warni, “faktor Instagram” menarik para milenial untuk berwisata ke sana.
Kendalanya, Icelandair bukanlah low-cost carrier. Sebagai premium carrier, harga tiket rata-rata mereka cukup tinggi, yaitu USD 1.000 hingga USD 1.500. Momentum pariwisata bisa lenyap dalam sekejap karena faktor tiket terlalu mahal.
Untungnya, entrepreneur teknologi muda Skúli Mogensen melihat ini sebagai peluang besar untuk masuk ke dalam pasar penerbangan low-cost carrier Islandia. Satu tahun setelah erupsi gunung vulkanik Eyjafjallajökull, WOW Air lepas landas dengan 12 destinasi dunia.
Hari ini, mereka mempunyai 32 destinasi dengan harga tiket satu arah dari SFO (San Francisco) atau LAX (Los Angeles) ke Islandia hanya USD 99. Sepersepuluh harga tiket Icelandair. Luar biasa.
Tingkat pariwisata Islandia pun terangkat secara kolosal. Di tahun 2016 saja, dua juta wisatawan mengunjungi negeri paling utara bumi ini. Padahal, jumlah populasi mereka hanya 332.000 jiwa.
Di tahun 2016, revenue WOW Air mencapai USD 290 juta dan tahun ini diprediksi mencapai setengah miliar USD. Hebatnya, WOW Air beroperasi independen tanpa subsidi dari pemerintah.
Dengan tiket super murah tersebut, jadilah Islandia lokasi wisata paling favorit rakyat AS. Ditempuh dalam 5.5 jam dari Boston, Islandia merupakan dunia alami penuh warna yang berbeda dari AS yang kosmopolitan.
Bahkan beberapa biro travel dan tur Indonesia juga menawarkan paket-paket wisata ke Islandia. Termasuk yang low-cost dan premium.
Bagaimana sih WOW Air kok bisa-bisanya menawarkan tiket super murah?
Pertama, manajemen super efisien. Mogensen selalu membeli pesawat baru karena lebih irit bensin dibandingkan dengan pesawat bekas. Dan pesawat baru juga lebih rendah biaya maintenance-nya.
Kedua, optimasi jumlah penumpang daripada optimasi revenue melalui harga. Selama ini, tradisi penjualan tiket pesawat adalah dengan menaikkan dan menurunkan harga tiket.
Harga-harga berfluktuasi berdasarkan high season atau low season dan ketersediaan seat. Bahkan hari apa dan jam berapa Anda memesan tiket juga akan menentukan harga akhir. Walaupun praktek penggunaan cookie untuk menaikkan harga tiket sesungguhnya tidak etis, ini masih sering dijumpai.
Bagi Mogensen, lebih penting setiap pesawat penuh daripada banyak tempat duduk yang kosong. Dan ini berarti harga tiket perlu dioptimasi agar jumlah penumpang pesawat optimal.
Para penumpang juga merasa tidak dibohongi dengan fluktuasi harga tiket. Jadilah kini mayoritas pesawat WOW Air 90 persen okupansinya. Luar biasa.
Ketiga, efisiensi kabin. Harga tiket tidak termasuk wifi, snack, dan makan siang. Hanya air saja yang gratis. Efisiensi ini memungkinkan WOW untuk fokus ke overhead cost yang penting, seperti pembiayaan pesawat baru.
Bahkan WOW Air tidak menyediakan wifi untuk disewakan kepada penumpang. Ini merupakan tripel efisiensi yaitu bahan bakar, fixed cost teknologi, dan overhead cost.
Keempat, revenue tambahan diperoleh dari portal online yang menjual berbagai add-on perjalanan, seperti kamar hotel, transportasi, dan tiket-tiket tempat wisata. Jadi, WOW Air merupakan online business juga, selain sebagai perusahaan penerbangan yang telah meraup untung sejak 3 tahun terakhir.
Mogensen sendiri telah berjanji untuk tidak menaikkan harga tiket, terlepas dari growth masif yang dialami. Hingga kapan janji ini dapat dipenuhi, masih perlu kita amati.
Namun keberaniannya dalam mendisrupsi aturan main dunia pemasaran penerbangan dan menggabungkan online dan offline business merupakan best practice WOW Air sangat pantas kita tiru. Disrupsi aturan-aturan main dunia bisnis masih akan terus berlangsung, mengingat kekuatan teknologi dan Internet juga semakin merajalela.[]
KONTAN DAILY, Jumat, 6 January 2017
